昨日下午，东莞搜房主办的“物业和业主如何利用论坛沟通”座谈会圆满举行，东莞市物业管理协会秘书长邓笑华、江南物业管理处主任杨贞军、江南世家论坛斑竹010829、石竹新花园物业经理郑广士、石竹新花园斑竹途、光大物业网络监控负责人赵小姐、东莞万科物业主任助理邱昌宁、世纪城物业经理王东辽、网友HAPPY、东莞时报社区记者蒋煜明、搜房网东莞论坛站长芽菜、搜房网东莞论坛站长东莞土豆等十余人参加了座谈会。
座谈会历时一个半小时，大家就物业和业主在利用论坛沟通中存在的问题和解决办法提出了自己的看法，很多意见非常具有建设性，这对于物业和业主如何利用论坛更好的沟通，非常有用。
根据各方发言，有几个问题存在共性，总结如下：
第一，几乎所有物业公司都会上小区论坛浏览业主帖子，论坛已经成为物业公司了解业主动态和意见的重要渠道之一，光大物业还专门安排工作人员监控论坛，及时跟进业主发帖反应的问题；
第二，大部分物业公司只是看贴不回帖，网下和发帖者沟通，处理发帖者帖子中反应的问题，之所以只看贴，不回帖，担心由于回帖用语不当等原因，会被抓住把柄，引来更多攻击；
第三，斑竹在沟通物业和业主过程中，可以起到更大作用，版主一般是小区业主中的明星业主，有一定权威，比较受业主信任，物业应该多和斑竹沟通，多发挥斑竹作用。
由此可见，物业和业主利用小区论坛沟通还存在一些问题，解决这些问题，需要物业和业主双方共同努力，需要斑竹更加积极的发挥作用，物业要勇于面对质疑和误解，敢于在论坛上沟通，业主也要理性发帖，不要动辄就谩骂和攻击，斑竹要积极发挥沟通协调作用，我们相信，在业主、物业和斑竹的努力下，小区论坛一定能够成为双方沟通的重要平台，有效降低沟通成本，提高沟通效率。
目前，江南世家物业和业主在利用论坛沟方面做得不错，值得学习借鉴，江南世家物业经理杨贞军很早就实名上小区论坛回应业主，刚开始也是遭受很多攻击，但是，杨贞军坚持在论坛上和业主沟通，只有沟通才能解决问题，同时也在网下和业主沟通，再加上斑竹积极发挥沟通协调作用，江南世家物业和业主已经能够在论坛上心平气和的沟通。
开始上图了 认识下参加座谈会的嘉宾
江南世家杨贞军经理和斑竹010829最先到 先合影 左边第一个是我 右边第一个是芽菜 中间的帅哥是杨贞军 美女是010829 010829很热心
会议室小 没发拍全景图
东莞时报社区记者小蒋在和杨贞军交换名片 感谢小蒋对社区新闻的关注
石竹新花园物业经理郑广士落座 郑经理走错地方了 到华凯广场了 搜房地址是华凯大厦 这两个名字容易混淆 三位嘉宾都走错地方了 我们工作不到位 没有提前说清楚 不好意思
物业和业主如何利用论坛沟通座谈会圆满举行 斑竹可以发挥更大作用
