27日下午，东莞搜房主办的“物业和业主如何利用论坛沟通”座谈会圆满举行，东莞市物业管理协会秘书长邓笑华、江南物业管理处主任杨贞军、江南世家论坛斑竹010829、石竹新花园物业经理郑广士、石竹新花园斑竹途、光大物业网络监控负责人赵小姐、东莞万科物业主任助理邱昌宁、世纪城物业经理王东辽、网友HAPPY、东莞时报社区记者蒋煜明、搜房网东莞论坛站长芽菜、搜房网东莞论坛站长东莞土豆等十余人参加了座谈会。

根据各方发言，有几个问题存在共性，总结如下：

第一，几乎所有物业公司都会上小区论坛浏览业主帖子，论坛已经成为物业公司了解业主动态和意见的重要渠道之一，光大物业还专门安排工作人员监控论坛，及时跟进业主发帖反应的问题；

第二，大部分物业公司只是看贴不回帖，网下和发帖者沟通，处理发帖者帖子中反应的问题，之所以只看贴，不回帖，担心由于回帖用语不当等原因，会被抓住把柄，引来更多攻击；

第三，斑竹在沟通物业和业主过程中，可以起到更大作用，版主一般是小区业主中的明星业主，有一定权威，比较受业主信任，物业应该多和斑竹沟通，多发挥斑竹作用。